• <progress id="hywle"><button id="hywle"><font id="hywle"></font></button></progress>

      1. 國家/語言

        寧波北侖國際集裝箱碼頭有限公司

        新聞公告

        NEW創新 BEST卓越 CARE關愛 TRUST信賴

        新聞動態

        “全流程提速”助窗口服務能力提升

        2016-11-28 08:33:07      點擊:8506

        1.jpg


        119,寧波北侖國際集裝箱碼頭有限公司(NBCT)營業中心熱鬧非凡,這里正在舉行一場名為“業務全流程提速挑戰賽”的勞動競賽,標志著營業中心今年的培訓和競賽活動進入成果驗收階段。

        本次競賽采取業務流程實際操作挑戰賽的形式舉行,根據主要崗位的業務內容設計多種操作為關卡,內容包括閘口進出門、緩沖打單、轉碼頭、預約、轉船、改港、改提單、報文收發、溫控箱預約、危險品箱預約、加載、退關、放行、中轉箱、查驗箱業務、費收業務等營業中心全部日常業務,參賽選手對業務流程全程進行實戰操作,在準確性、速度及業務能力上進行競賽。

        今年以來,NBCT營業中心為提升服務質量,重點在業務全面性和流程連貫性上下功夫,培養員工一崗多能,著重縮短各類業務受理操作在各崗位間的流轉時間,業務辦理速度得到大幅提高。通過年初成立業務操作流程改進小組對營業中心閘口、單證、費收等眾多崗位的業務全流程進行再梳理,細分每項業務受理步驟,規范操作流程,通過數據統計實測各項業務受理時間,最終綜合出營業中心全流程用時,并以此為參照提升窗口服務能力。在操作流程上大膽革新,推出海鐵聯運手機自助預約功能,上線4個月來使用率已經高達90%,為集卡司機提供極大便利;創新實行內貿箱提箱整船預約業務,大大加快內貿箱業務辦理速度,提升閘口通過率。經過一年的努力營業中心業務全流程操作完成時間比原來縮短了15分鐘,作業效率同比提高16%,大大提高了窗口服務能力。

        在线极速中文字幕